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Publicado por Diéfani Favareto Piovezan | 1 comentário

Gente, como foi dito no meu blog, do na Lak e no da Paula, a acessibilidade para nós surdos oralizados anda praticamente inexistente. Eu estava pensando em uma maneira de tornar meu blog um pouco mais útil, ao invés de apenas ficar reclamando então, sai por ai, pesquisando dezenas de sites, para saber quais tinham atendimento online (chat com atewndente), ou SMS. A lista abaixo é dos sites que possuem esses serviços, já pros restaurantes, possuem serviço de pedido de entrega online.

BancoSantander– Chat

Philips – Chat

Banco Itaú – Chat

Citibank – Chat

Lojas Renner – Chat

Extra Supermercados – Chat porém só pra clients cadastrados.

Carrefour – Chat

Dell – Chat

Oi – Chat

Vivo – SMS no 1058 diz o site que pode-se resolver tudo por  SMS atraves desse número.

Claro – Chat

Pizza Hut – Delivery

Subway – Delivery

Mc DOnalds – Delivery

Habibs – Delivery

Brastemp- Chat

Bob’s – Delivery

Ford – Chat

Volkswagen – Chat

Renault – Chat

Chevrolet – Chat

Fiat – Chat

Pão de Açucar – Chat

Lojas Americanas – Chat

Ponto Frio – Chat

Casas Bahia – Chat

 

E agora a nossa lista negra de empresas totalmente inacessíveis a nós, claro que alguma spossuem serviço de TDD e E-mail, mas não se resolve nada por eles.

 

Caixa Econômica Federal

HSBC

Banco Bradesco

Banco do Brasil

Lojas C&A

Lojas Zelo

Leroy Merlin

Walmart

Telefônica (antes possuía chat, não faço idéia de porque tiraram)

Embratel

TIM

Toshiba

Sony

Apple

Peugeot

Acer

 

Espero ter ajudado um pouco, se tiverem mais sugestões de sites que tem chat e SMS por favor me avisem nos comentários.

 

Carta ao Procurador Geral do MPF

 

Gente tem algo que farei caso haja uma quantidade suficiente de interessados, eu enviarei uma carta ao procurador geral do Ministério Publico Federal, levantando essas questões de acessibilidade. A carta está em fase final de revisão e será enviada aos interessados. Quem quiser ter seu nome na carta como uma espécie de assinatura, favor enviar os seguintes dados: Nome completo, endereço, RG e CPF e grau de surdez para os email diefanipiovezan@gmail.com ou diefani@gmail.com, as informações são confidenciais e sairão do meu computador direto pro Procurador. Eu peço por favor, que somente surdos oralizados, ou bilíngües que têm a Língua Portuguesa FALADA como principal meio de comunicação me enviem esses dados. Os surdos sinalizados já têm muitos órgãos que os representam e nós oralizados estamos sem voz. Então quem quiser é só mandar. Eu já fui informada que a Paula Pfeifer do Crônicas da Surdez já enviou e-mail e a Lak do Desculpe Não Ouvi também esta tentando ver se consegue algo, mas quanto mais nos movimentarmos melhor é.

 

Beijos a todos 🙂

Categorias: Acessibilidade
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Publicado por Diéfani Favareto Piovezan | 2 comentários

Não é de hoje que nós, surdos oralizados brasileiros, reclamamos da falta de acessibilidade e informação no nosso país. Na terça – feira (30/08), surgiu no Blog Crônicas da Surdez a reclamação da Paula, sobre isso.

A Paula estava reclamando sobre o fato dos bancos não possuírem serviçoes acessíveis a surdos para a realização de coisas simples como bloquear um cartão de crédito roubado. Quem quiser ler na integra é só clicar aqui.

Ela teve um problema no banco, e mesmo se dando ao trabalho de ir até a agência bancária, disseram à ela que aquilo poderia ser resolvido somente por telefone, então sugeriram a ela que utilizasse a linha especial, com aqueles trambolhões chamados TDD (Telecommunication Device for the Deaf). Para quem não sabe, é um telefone, aonde você escreve mensagens e envia à alguém com o mesmo aparelho que vai digitar uma mensagem e responder. Digamos que é quase um serviço de Torpedo SMS mal feito e arcaico, aonde os aparelhos custam de 210 a 600 reais.

Enfim, como disse a Paula, 0800 por si só já é uma coisa ridícula, porque nem ouvinte tem paciência praquilo, 0800 “especial” então é o fim da picada. Agora me digam, quem tem um TDD em casa? Eu obviamente não tenho um, nem saberia usar, e seria algo praticamente INUTIL dado o fato de que eu usaria pouco. Fora que há também o fato de que certas coisas o pessoal do atendimento TDD diz que tem que ser resolvido por telefone ou diretamente com o gerente do banco/loja/supermercado.

E ontem, na quinta-feira (01/09) ela fez um novo post falando que tentou cancelar um cartão da C&A por e-mail e recebeu uma resposta que eu chamaria até de sarcástica e irônica, mesmo não tendo sido essa a intenção. Simplesmente agradeceram e mandaram ela LIGAR para cancelar. Clique aqui para esse post no blog da Paula.

A questão aqui, é que nós, surdos oralizados, muitas vezes nos vemos obrigados a pedir pra um amigo ou familiar ligar em um 0800 e MENTIR, fingindo ser a gente. Isso por si só já é CRIME, é FRAUDE. Agora me digam, é justo termos que passar por isso todas as vezes? Sendo que esses serviços poderiam ser resolvidos por e-mail e por chat?

Se você é roubado, se o seu cartão é bloqueado enquanto você está no exterior, se o seu cartão for clonado, extraviado ou se o surdo não possui acesso a TDD de maneira alguma, como ele pode resolver o problema?

O curioso é que na mesma semana eu tive um probleminha com minha conta no Santander, eu recebi meu cartão, mas não recebi a senha e a chave de segurança, e no papel que veio co m o cartão disse pra ligar no 0800 pra desbloquear o cartão e ouvir a senha e a chave, mas olha que MERDA (desculpem), pra desbloquear o cartão precisava da senha, e pra ouvir a senha precisava desbloquear o cartão.

O pessoal do SAC disse que tinha que resolver isso na agência, uma vez na agência, o gerente disse que faria o pedido da senha pra chegar por correio E DESBLOQUEOU O CARTÃO. Porra (desculpem mais uma vez), como diabos uso o cartão sem a maldita da senha? Agora estou com dinheiro na conta, pegando grana emprestada com minha tia, porque simplesmente não posso movimentar um centavo do que está ali, porque não tiveram a decência e a capacidade de resolver isso pra mim na própria agência e muito menos por telefone, já que o serviço por si só entra em contradição.


Não seria muito mais fácil se houvesse a possibilidade de eu mesma resolver isso por chat/sms/e-mail? Eu não me importo com o fato da senha chegar por correio agora, sabe Deus que dia, mas me importo com o fato de ter que além do SAC ir até a agência pra conseguir isso, quando eu poderia ter feito isso no meu computador ou no meu celular.

Está ai mais um momento pra eu sentir falta de quando morava nos EUA, as operadoras de cartões de crédito possuem um sistema de e-mail e de chat online para resolver eventuais problemas e tirar dúvidas. Se o problema precisa ser resolvido única e exclusivamente por telefone, há a opção de você ir à um advogado e ele redigir um documento com informações suas, especificando a sua deficiência auditiva/fala e informando os dados de 1 ou 2 pessoas autorizadas a resolverem essas coisas por telefone. O Advogado coloca um carimbo, autentica (lá isso é feito por advogados, sem necessidade de cartórios), e manda isso por fax ou por correio para a operadora do cartão. Quanto o advogado cobra pra fazer isso? 20 ou 30 doláres, depende de quem for.

Os bancos possuem sistema de SMS ou até aplicativos para celulares, por meio dos quais pode ser feito o bloqueio do cartão dentre outros serviços. Lojas e companhias como a de TV a cabo, telefonia e internet, possuem sistema de chat 24/7 (24 horas por dia, 7 dias da semana) para resolver problemas.

É uma diferença gritante de ver como funciona um país com pouca informação e  povo preguiçoso, e um outro com muita informação e povo sem preguiça. Porque esses serviços não são exclusivos de surdos, eles foram criados para facilitar também a vida dos ouvintes que vivem num corre-corre danado.

Eu não poderia ficar calada diante de um absurdo desses. É a mesma coisa que você chegar em uma faculdade e dizer aos professores que é surda oralizada e sugerirem um interprete de LIBRAS, é simplesmente um absurdo, é ultrajante, é desgastante e as vezes beira o humilhante dependendo dos casos. Nos EUA o aluno tem acesso a um sistema de transcrição em tempo real, que ainda da a vantagem de ter as aulas enviadas por e-mail para poder “assisti-las” novamente.

Em função disso o nosso amigo Raul Sinedino, também bem conhecido por muitos que freqüentam o Igualmente Diferentes, teve a brilhante idéia de organizar um PANELAÇO (fazer barulho) no Twitter, no dia no dia 20/09/2011 a partir das 15:30h, basta postar a seguinte frase no Twitter:

#Acessibilidade p/ #SurdosOralizados em bancos: INEXISTENTE! http://bit.ly/qKfiH6 (ajude a divulgar)”.

Não se esqueçam de acrescentar as hashtags (# antes da frase) do contrario o Twitter não computa as frases e o assunto fica longe de passar nos trend topics. Se você não tiver Twitter, use seu facebook, Orkut ou até mesmo apelido do MSN para ajudar na divulgação. Mãos à obra por um país mais acessível porque nossa acessibilidade aqui foi pro esgoto.

Beijos a todos. 🙂

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Publicado por Diéfani Favareto Piovezan | 8 comentários

Tradução de Comunicação Acessivel em Tempo Real  é mais ou menos a tradução do Inglês para o sistema de CART (Communication Access Realtime Translation) ou o famoso closed caption para surdos, mas a diferença do CART é que esse ai não é aquele da TV (que é basicamente a  mesma coisa), esse é aquele que eu previamente disse que usei na faculdade dos Estados Unidos.

Com esse sistema, tudo o que é dito é “captado” e transcrito em tempo real para os surdos e deficientes auditivos. Eu comparo ao Closed Caption, porque a única diferença é que não está sendo televisionado. Pode ser usado em salas de aula, casamentos, igrejas, conferencias, reuniões e mais uma série de eventos e lugares.  A transcrição pode aparecer em uma pequena tela de computador para que apenas uma pessoa surda ou deficiente auditiva possa acompanhar, ou em um telão para que todos possam ler.

O estenotipista, digita rapidamente em um estenótipo (obvio), o teclado do estenótipo possui teclas com códigos, o que permite que o estenotipista possa digitar de maneira mais rápida e fácil. Um estenotipista digita em média 300 palavras por minuto (e você ai achando que digitada rápido), alguns digitam mais, depende da destreza e tempo de experiencia. O estenótipo é conectado à um computador por meio de cabos ou receptores wireless (modelos mais modernos), no computador há um software que interpreta aqueles códigos (criptologia) digitados, e os transforma instantaneamente em palavras. O tempo entre o que foi dito e o que foi digitado é tão pequeno que dá pra achar que ocorreram ambos no mesmo centésimo de segundo.

Esse serviço era previamente usado para tribunais, mas com a tecnologia, a inserção dos surdos no mundo dos ouvintes e também com a necessidade de surdos e deficientes auditivos que usam a língua falada (surdos oralizados), a estenotipia deu origem à transcrição em tempo real para que essas pessoas pudessem ter acesso ao que fosse dito por outras pessoas.

Em países mais avançados, em faculdades, escolas, conferencias, reuniões, basta  pedir ao responsável, e ele é obrigado a prover o serviço para quem precisar. Há também a possibilidade de se contratar um estenotipista fixo para que vá com a pessoa à todos os lugares aonde haverá discursos ou palestras.

Não é uma tecnologia muito conhecida no Brasil, até mesmo o Closed Caption que é obrigatório em todas as emissoras de países como Estados Unidos,  Canadá, Inglaterra e França, não é muito conhecido por aqui. Infelizmente, o Closed Caption em nosso país é obrigatório apenas em uma parcela muito pequena das programações da TV aberta, canais pagos fazem o que bem entenderem.

Mas voltando ao assunto, no exterior há empresas especializadas apenas no serviço de CART. O sistemas faz tanto sucesso, que há empresas que o oferecem online. Por exemplo, se você estiver em uma reunião e não tiver um estenotipista disponível naquele momento, não se preocupe, essas empresas tem estenotipistas online, basta você acesssar o site, digitar as informações necessárias, incluindo cartão de credito, ter um bom microfone, abrir um outro link especifico que te redireciona pra um “chat” com o estenotipista e ele através do seu microfone ouve o que está rolando na reunião e transcreve tudo pra você. Ao fim do evento, o valor de acordo com o tempo é debitado no seu cartão e pronto.

Há também a possibilidade de instalar um software especial no computador do surdo que quiser usar o serviço, ele se conecta por esse software com o estenotipista, e o programa que funciona tipo um Messenger permite que a pessoa do outro lado ouça e transcreva tudo pro cliente.

Lá fora, há escolas especializadas em formar estenotipistas, o diploma tem o mesmo valor de uma faculdade, e além do treinamento no estenótipo a pessoa ainda tem matérias mais complexas que vão de álgebra ao idioma falado no país. Ainda nesses países, a taxa de desistência é alta, por volta de 80%, porque exige muita habilidade. A pessoa sai tão bem treinada, que ela nem precisa olhar pro computador pra saber quando errou. Alguns modelos de estenotipo possui um pequeno visor que exibe a criptologia, o que ajuda o profissional a notar o erro, mas com ou sem o visor não faz diferença alguma.

Os aparelhos e software são bem caros, custam por volta de U$5,000. Fora o laptop e a manutenção de tudo isso, por esse mesmo motivo, o salário desses profissionais é bem alto, o valor médio é de U$500 por dia. Alguns ganham menos, outros bem mais, mas como eu disse, essa é a média. Cada estenotipista costuma ter seu próprio equipamento por questão de conforto e costume.

Infelizmente não consigo me lembrar de toda informação que me passaram na época, porque eu usei o serviço há quase 2 anos e também era coisa demais pra lembrar. Se tiverem dúvidas especificas podem perguntar que procurarei responder.

Acho que seria extremamente interessante se conseguíssemos trazer esse tipo de serviço ao Brasil. Se existem tantas pessoas com vontade de aprender LIBRAS para traduzir pra surdos sinalizados depois, aposto que havia muitas também interessadas em aprender estenotipia, fora que o salário seria bem mais alto. Acho que deveríamos dar inicio a uma campanha rs “Estenotipia Para Surdos Já.”

Esse é um exemplo de Estenotipo

Esse é um exemplo de Estenotipo

Essa é a disposição das teclas do estenótipo

Estenotipista. Ela digita (nem precisa olhar pro computador) e tudo sai na tela

Exemplo de Criptologia. Do lado, está a tradução em inglês do que os codigos significam: (nova linha) esse é um exemplo de criptologia de um teclado de estenotipo com papel (ponto final)

Para mais informações podem visitar esse link no meu antigo blog

Captioning System a 8ª Maravilha do Mundo

Beijos a todos. 🙂

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